AI 法律咨询隐私政策

一、我们如何收集和使用信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅为提供和保障服务收集必要信息。

1. 小程序运行与安全保障

为保障小程序稳定运行、排查故障和防范欺诈，我们可能处理设备型号、操作系统版本、支付宝客户端版本、网络类型、IP 地址、访问时间、页面访问记录、错误日志及必要的设备标识信息。

2. 法律咨询服务

当您主动发起咨询时，我们会处理您输入的咨询问题、对话记录及您主动提交的材料，用于理解问题、生成或提供咨询答复、衔接人工客服或律师服务以及处理服务质量争议。

您可以选择不提供与问题无关的信息。缺少解决问题所必需的事实或材料时，可能影响咨询结果的完整性。

3. 智能辅助处理

部分咨询内容可能通过人工智能技术进行分析并生成辅助性答复。相关结果仅供一般信息参考，不当然构成正式法律意见，也不能替代执业律师结合完整事实和证据作出的专业判断。

4. 在线客服

当您使用蚂蚁智能客服时，为建立会话、回复咨询和处理服务问题，可能处理您的客服会话标识、咨询内容和必要的服务记录。具体处理规则同时受支付宝及蚂蚁智能客服相关隐私规则约束。

5. 用户授权信息

只有在具体功能确有需要并取得您授权后，我们才会获取支付宝账户公开信息、手机号码或其他授权信息。拒绝授权不会影响与该信息无关的基础浏览功能。

6. 订单和交易

如您购买付费服务，我们可能处理订单编号、服务内容、金额、支付状态和售后记录。支付账号、银行卡等支付信息由支付宝依照其规则处理，我们通常不会直接保存完整支付账户信息。

二、敏感个人信息

法律问题可能涉及身份、财产、健康、行踪、未成年人、婚姻家庭及案件材料等敏感个人信息。我们仅在实现咨询目的确有必要时处理，并采取访问控制、传输加密和权限隔离等保护措施。

三、设备权限

我们不会无关地申请通讯录、精确位置、麦克风等权限。若后续新增权限，将在调用前说明目的并征得您的授权。

四、信息共享、转让和公开披露

我们不会出售您的个人信息。仅在以下必要范围内共享：

• 根据您的选择，将咨询内容提供给承接服务的客服人员、执业律师或法律服务机构；
• 委托云计算、存储、安全防护、消息和客服服务商处理必要信息；
• 为履行法定义务，响应司法机关、行政机关依法提出的要求；
• 在取得您单独同意或法律法规允许的其他情形下进行共享。

如发生合并、分立、收购、资产转让或类似交易，我们将要求新的持有方继续受本政策约束，否则将重新征得您的同意。

五、第三方服务

第三方独立向您提供服务时，其对个人信息的处理适用其自身隐私政策，请您在使用前仔细阅读。

六、信息存储与保护

1. 存储地点

原则上，我们将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于境内。如确需向境外提供，我们将依法履行相应义务并另行告知。

2. 存储期限

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存个人信息。法律法规、监管要求或纠纷处理另有期限要求的，从其规定。期限届满后，我们将删除或匿名化处理相关信息。

3. 安全措施

我们采取 HTTPS 传输、访问控制、权限管理、日志审计及备份等合理措施保护信息。但互联网环境并非绝对安全，如发生可能影响您权益的安全事件，我们将依法采取补救措施并进行告知。

七、您的权利

在法律法规规定范围内，您可以请求：

• 查阅、复制、更正或补充您的个人信息；
• 删除不再必要、处理违法或您撤回同意所涉及的信息；
• 撤回已作出的授权同意；
• 注销账户或终止服务（如相关功能适用）；
• 对自动化决策结果进行说明或提出异议；
• 获取本政策及个人信息处理规则的解释。

您可通过本政策“联系我们”所列方式提交请求。为保障信息安全，我们可能需要验证您的身份。我们通常将在15个工作日内答复，法律法规另有规定的除外。

八、未成年人保护

本服务主要面向成年人。未满18周岁的用户应在父母或其他监护人指导下使用；未满14周岁的儿童应由监护人代为使用并提供必要信息。监护人如发现儿童信息被不当处理，可联系我们申请删除或采取其他措施。

九、本政策的更新

我们可能根据服务变化或法律法规要求更新本政策。发生重大变化时，我们将通过小程序页面提示、弹窗或其他显著方式通知您。未经您明确同意，我们不会削减您依法享有的个人信息权益。

十、联系我们

个人信息处理者：本小程序在支付宝平台公示的认证主体。

联系渠道：进入“AI 法律咨询”支付宝小程序，通过“我的—联系客服”或首页咨询入口联系我们。

如您对本政策、个人信息处理或投诉举报有疑问，可通过上述渠道反馈。我们将在核实身份后及时处理。